POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Última atualização: 23 de agosto de 2026. A GOLD Moda Masculina deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política explica como solicitar trocas, devoluções e atendimento para produtos com defeito. 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Não é necessário apresentar justificativa. Nesse caso, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando houver. A GOLD fornecerá as instruções para a devolução, sem custo adicional para o cliente. 2. TROCA DE TAMANHO, COR OU MODELO A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Se o item desejado estiver indisponível, o cliente poderá escolher entre: • outro produto de valor equivalente; • crédito para uma nova compra; ou • reembolso do valor pago. Qualquer crédito ou produto substituto será fornecido somente com a concordância do cliente. 3. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO Caso o produto apresente defeito aparente, chegue danificado ou seja diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Para produtos não duráveis, como peças de vestuário, a reclamação poderá ser apresentada dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias. Poderemos solicitar fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta para facilitar a análise. Confirmado o problema, serão oferecidas as soluções previstas pela legislação, sem custo para o cliente. 4. CONDIÇÕES DO PRODUTO Para trocas ou devoluções por arrependimento, recomendamos que o produto seja mantido em bom estado, sem sinais de uso prolongado, lavagem, odores, manchas ou alterações, preferencialmente com suas etiquetas e embalagem original. Essas condições não limitam os direitos do consumidor nos casos de defeito, vício oculto, avaria ou envio incorreto. 5. COMO SOLICITAR Envie uma mensagem para [contato@gold.com.br](mailto:contato@gold.com.br) informando: • nome completo; • número do pedido; • produto que deseja devolver ou trocar; • motivo da solicitação; • fotografias, quando houver defeito, avaria ou item incorreto. Após recebermos a solicitação, enviaremos a confirmação e as orientações para a devolução. Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções. 6. ENVIO DA DEVOLUÇÃO Quando a devolução estiver dentro das condições previstas nesta política e na legislação, a GOLD fornecerá um código de postagem, etiqueta de devolução ou outra forma de coleta disponível para o endereço do cliente. O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela GOLD durante o atendimento. O cliente nunca será orientado a devolver a mercadoria diretamente para fornecedores localizados no exterior. 7. REEMBOLSO Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. Em pagamentos por cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento. Em pagamentos por Pix ou outros meios, o prazo será informado durante o atendimento. Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos pelo produto e pelo frete original. 8. PEDIDOS PROMOCIONAIS Produtos adquiridos em promoções possuem os mesmos direitos legais de troca, devolução e garantia aplicáveis aos demais produtos. O valor considerado para reembolso será aquele efetivamente pago pelo cliente. 9. ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES Cada solicitação será analisada individualmente. Poderão ser recusados pedidos apresentados fora dos prazos aplicáveis ou produtos com danos provocados por uso inadequado, lavagem incorreta ou alteração realizada após o recebimento. A eventual recusa será explicada ao cliente e não prejudicará os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. 10. ATENDIMENTO Em caso de dúvidas, entre em contato: GOLD Moda Masculina Vila Rica – MT, Brasil E-mail: [contato@gold.com.br](mailto:contato@gold.com.br)